通过品牌营销策划来树立公司品牌形象(四)

    品牌策划 策划天堂 99℃ 0评论

    服务与支持

    海尔建立起强大的“真诚到永远”的企业形象,有人认为是其良好的售后服务带来的效果,为此还有一个有关海尔售后服务人员为顾客提供服务的故事,更加推动了海尔良好的企业形象的建立。

    服务包括安装、维修质量和时间、零部件的供应等,支持包括教育、手册、顾客培训、咨询等。我们常常会听到私家车主会抱怨再也不买某某品牌的汽车了,原来该品牌的汽车4S店的维修成本非常高,零部件的供应也不及时,往往一个极其简单的维修就要等上几天时间,这就是服务跟不上而给企业造成的负面形象。还有,快消品企业常常会提供大量的宣传手册供经销商和零售商使用,以提高产品和品牌的宣传力度,这样的支持也会使企业的形象大大提升。然而,有些中小企业为了节约成本,制造出粗糙的宣传册、海报等,放在零售终端既不美观也无效果,不但不会提升企业形象和品牌形象,反而会使企业和品牌形象受损,得不偿失。广州龙狮营销策划机构首席专家杨奇指出,服务与支持处于企业运营过程的尾部,但却是展示企业形象最为重要环节,企业必须切实地从顾客的角度建立起服务和支持机制,做好服务和支持,使得重复购买率提升,建立起品牌的忠诚度。

    营销策划专家观点

    其实,建立企业形象是一个非常系统和细微的工程,也是企业时时刻刻都要关注的问题,企业必须做好清晰的规划,以保证企业的每一项活动都有利于企业形象的建立。广州龙狮营销策划机构首席专家杨奇指出,随着互联网的发展,企业形象的构建途径越来越多,像打造企业家个人形象,像建立开放式的运营思维引入消费者共同创造价值,像有效地利用企业外资源比如代言人、新闻媒介、借势名人等,都可以提升企业形象。最近一年,有两起典型的例子展现了企业借势名人提升企业形象,一个是例外服装和百雀羚化妆品借势第一夫人彭丽媛迅速提升企业形象,另一个就是庆丰包子借助习总书记也迅速建立起强大的企业形象。

    要建立公司的品牌形象,品牌定位、产品品质非常的重要,在做好这些的同时就要考虑到公司文化即公司员工的行为、公司的行为,还有就是做好售前、售中、售后服务。品牌策划公司龙狮觉得,公司品牌形象一切相关的问题皆在于细节问题,这些细节如果是能够不利于树立公司品牌形象的,那就立即改善,经常反观公司内部的各种问题,并且立即改善逐步树立起公司形象。

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